Les nouvelles formes de travail (1), Revue n°403 (Février 2003)
Cadres en centre d’appels
On parle souvent des téléopérateurs lorsqu’on évoque les centres d’appel, mais moins souvent des cadres. Superviseurs, chefs d’équipe et autres team leaders sont pourtant au centre d’une organisation qui peine encore à trouver ses marques. Approche technique et approche humaine, …
Yves-Frédéric Livian
Accès restreint
Lire un extrait